Rapat Tinjauan Manajemen Puskesmas (RTM)

Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) adalah pertemuan yang dipimpin oleh ketua tim mutu yang dilaksanakan secara berkala dan terjadwal untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja sistem manajemen mutu, dan kinerja pelayanan / upaya puskesmas untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan dan efektivitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan.

Pelaksanaan RTM Puskesmas Tanjung tahun 2018

Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) dilaksanakan secara berkala, dalam hal ini Puskesmas Tanjung melaksanakan RTM 6 Bulan sekali. Secara garis besar proses pelaksanaan RTM berikut ini:
Input:
1. Capaian Kinerja proses
2. Hasil audit internal
3. Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
4. Umpan balik pelanggan (SKM / Survei Kepuasan Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan)
5. Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
6. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas
Proses:
1. Rencana perbaikan
2. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
3. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
4. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan pelanggan
Output:
1. Peningkatan efektivitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
2. Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan,
3. Identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
4. Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar sistem pelayanan efektif

Proses RTM Puskesmas Tanjung tahun 2018

Download PKP (Penilaian Kinerja) Puskesmas Tanjung >> Download
Download Hasil SKM (Survei Kepuasan Pelanggan) Puskesmas Tanjung >> Download
Download Hasil Rekapan Kepuasan Pelangan >> Download

Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas Tanjung Tahun 2018

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Kajian variable jenis kelamin pada 384 orang responden dapat memberikan informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat padaTabel berikut:

No	Kategori Jenis Kelamin	Jumlah
		Orang	%
1	Laki laki	123	32,03
2	Perempuan	261	67,97
Total		384	100

Responden perempuan dominan sebagai pengguna jasa di Puskesmas Tanjung pada tahun 2018 yaitu sebesar 67,97% sedangkan responden laki laki hanya sebanyak 32,03%. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung di Puskesmas Tanjung lebih dominan perempuan.

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan masyarakat pengguna layanan Puskesmas Tanjung. Informasi ini penting untuk memprediksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat,  serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan publik di Puskesmas Tanjung. Secara lengkap, kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel berikut:

No	Kategori Jenis Pendidikan	Jumlah
		Orang	%
1	SD	188	48,96
2	SMP	93	24,22
3	SMA	51	13,28
4	DIII	37	9,64
5	S1	13	3,39
6	S2	2	0,52
7	S3	0	0
Total		384	100

Responden dengan pendidikan SD mendominasi (48,98%) diikuti dengan kelompok SMP (24,22%), SMA (13,28%),  DIII (9,64%), S1 (3,39%), S2 (0,52%), sedangkan untuk responden berpendidikan S3 tidak ada. Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan di Puskesmas Tanjung memiliki pendidikan yang cukup rendah, proporsi responden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada grafik berikut ini:

 

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada unit pelayanan Puskesmas Tanjung diperoleh dari survey terhadap 384 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari Puskesmas Tanjung. Survey dilakukan pada bulan Agustus sampai September tahun 2018.

Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14  unsur pelayanan dan hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan.

Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan nilai rata-rata per unsure pelayanan seperti padaTabel berikut:

U1	Prosedur pelayanan	3.134
U2	Persyaratan pelayanan	3.126
U3	Kejelasan petugas pelayanan	3.134
U4	Kedisiplinan petugas pelayanan	3.076
U5	Tanggung jawab petugas pelayanan	3.128
U6	Kemampuan petugas pelayanan	3.173
U7	Kecepatan pelayanan	2.981
U8	Keadilan mendapatkan pelayanan	3.077
U9	Kesopanan dan keramahan petugas	3.113
U10	Kewajaran biaya pelayanan	3.107
U11	Kepastian biaya pelayanan	3.177
U12	Kepastian jadwal pelayanan	3.141
U13	Kenyamanan lingkungan	3.092
U14	Keamanan pelayanan	3.149

Keterangan:

- U1 s/d U14             : Unsur - unsurpelayanan

- NRR                        : Nilai rata – rata

- *)                             : NilaiTertinggi

- **)                           : NilaiTerendah

Dari Grafik diatas terlihat bahwa nilai terendah ada pada U7 atau unsur kecepatan Pelayanan. Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah U11 atau kepastian biaya pelayanan.

Analisa selanjutnya adalah menguraikan di Pelayanan manakah yang menyebabkan nilai U7 rendah dan U11 tinggi, dapat kita lihat pada grafik berikut:

Dari Grafik diatas terlihat bahwa nilai terendah U7 atau unsur kecepatan Pelayanan ada di pelayanan KIA, selanjutnya dengan analisa sederhana yaitu muncul analisis sebab masalah. Dalam hal ini analisis sederhana yang dapat disimpulkan adalah responden terbanyak di KIA adalah pelayanan Ibu Hamil.

 Jadi kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada Survei Kepuasan masyarakat terkait dengan unsur kecepatan pelayanan di KIA masih rendah dikarenakan pelayanan Ibu Hamil terlalu lama. Pelayanan ANC Terpadu yang harus melewati beberapa tahap dari konsulasi dokter, konsultasi gizi, pelayanan gigi dan pelayanan Laboratorium hal ini yang menyebabkan masyarakat menilai pelayanan terlalu lama.

Sedangkan nilai tertinggi U11 atau kepastian biaya pelayanan ada pada pelayanan Gigi. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa dari kepastian biaya di pelayanan Puskesmas Tanjung sudah sesuai dengan Peraturan BPJS Kesehatan dan Peraturan Daerah Kabupaten Brebes tentang tarif pelayanan di Puskesmas terutama di Pelayanan Gigi. Kepastian biaya pelayanan ini sangat berdampak pada kepuasan pengguna layanan pada Puskesmas Tanjung.

Format Publikasi SKM

Publikasi hasil SKM

Sehubungan Hasil SKM wajib dipublikasikan, Puskesmas Tanjung mempublikasikan hasil SKM di Papan Informasi yang ada di Papan informasi yang dapat dibaca oleh pengguna layanan Puskesmas Tanjung

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (Download PERMENPANRB No 14 tahun 2017)